Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : klinaly.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : L'adresse du point Mondial Relay que vous avez choisi près de chez vous. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse klinaly.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour être remboursée, la brosse doit être renvoyée avec son étiquette d'origine encore attachée ou collée, non utilisée (jamais passée dans les cheveux, pour des raisons d'hygiène), avec son scellé intact, dans son emballage d'origine, complète (câble, notice) et en parfait état de revente ; un produit dont l'étiquette a été retirée, ou qui est utilisé, déscellé ou incomplet, ne pourra pas être repris. En cas de doute, contactez-nous avant de déballer le produit. Pour effectuer un retour, écrivez-nous à klinaly.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous enverrons une étiquette prépayée gratuite, et il vous suffira de déposer le colis en point relais. Une fois le colis reçu et accepté, vous serez remboursé sous 10 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Ne sont pas remboursables les articles en vente finale ainsi que les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à klinaly.contact@gmail.com.